Zwart beeld
Zwart beeld? Heel vervelend! We helpen je graag om dit op te lossen. Als je onderstaande stappen doorloopt, is de kans groot dat je snel weer naar je favoriete programma’s kijkt.
Stap 1. Wat zie je precies in beeld?
- Het Caiway-logo
Ga verder met stap 2 - Een foutmelding
Op Foutmeldingen vind je oplossingen voor specifieke foutmeldingen. - Sneeuw
Ga naar Sneeuwbeeld en volg de aanwijzingen. - Niets, het beeld is helemaal zwart
Ga verder met stap 3
Stap 2. Druk op de TV/radio-knop
Is het probleem opgelost?
- Ja
Mooi. Blijkbaar stond de televisie op de radiostand. - Nee
Neem dan contact met ons op. We lossen het samen op.
Stap 3. Branden er lampjes op de ontvanger?
- Ja, er branden lampjes
Ga verder met stap 5. - Nee, er branden geen lampjes
Ga verder met stap 4.
Stap 4. Sluit de ontvanger op een ander stopcontact aan
Lost dit het probleem op?
- Ja
Fijn! Veel kijkplezier. - Nee
Helaas. In dit geval kun je het beste contact met ons opnemen.
Stap 5. Start de ontvanger opnieuw op
Is het probleem nu opgelost?
- Ja
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen! - Nee
Ga verder met stap 6.
Stap 6. Controleer de Scart- of HDMI-kabel. Is die goed bevestigd?
Controleer of de kabels goed in de aansluitingen zitten. Helpt dit?
- Ja
Mooi. Dan kun je weer verder kijken! - Nee
Ga verder met stap 7.
Stap 7. Zet de televisie op de juiste bron
Controleer of de televisie op de juiste bron (de ontvanger) staat en niet op bijvoorbeeld de DVD-speler of de spelcomputer. Helpt dit?
- Ja
Probleem opgelost. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen! - Nee
Neem contact met ons op, zodat we je persoonlijk kunnen ondersteunen.
Regel het gemakkelijk online
We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via chat of social media.
Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09.00 - 21.00 uur. Bekijk hier alle contactmogelijkheden.