Als je digitale televisie kijkt via de ingebouwde ontvanger en zwart beeld ziet, kun je het beste de zenders opnieuw installeren. Meestal lost dit het probleem op. Als dit geen oplossing biedt, raden we aan contact op te nemen met de televisie-leverancier, bijvoorbeeld de (web) winkel waar je de tv hebt gekocht. Ook kun je contact opnemen met de fabrikant van het toestel zelf. Zij kunnen je beter helpen dan wij, aangezien de ingebouwde ontvanger geen Caiway-product is.