Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik geregistreerde apparaten vervangen of verwijderen?
  Je kunt maximaal vier apparaten registreren. Wanneer je een apparaat voor het eerst gebruikt, wordt gevraagd of je dit wilt toevoegen. Ook kun je het apparaat een naam geven. Zodra er vier apparaten zijn geregistreerd, kun je geen nieuwe meer toevoegen. Wil je dat wel, dan dien je een ‘oud’ apparaat te verwijderen. Dit kan via film1.nl/films. Hier selecteer je Mijn Film1 Go en Verbonden apparaten.
  
  Let op: Nadat u een apparaat vervangen heeft, kunt u gedurende 30 dagen geen apparaten meer vervangen.
  
• Hoe kan ik ouderlijk toezicht instellen?
  Niet alle films en series zijn geschikt voor jeugdige kijkers. Met een pincode zorg je ervoor dat dergelijke films en series niet door kinderen bekeken kunnen worden. Zo stel je die pincode in:
  
  

  • Log in bij Film1 On Demand: film1.nl/films. 
    Of open de app op je smartphone of tablet.
  • Op de Film1 GO website kies je rechtsboven voor Mijn Film1. 
    In de App selecteer je instellingen.
  • Kies nu voor Ouderlijk Toezicht.
  • De eerste keer wordt gevraagd om een pincode (4 cijfers) in te stellen.
  • Hierna kan de leeftijd aangepast worden.
  • Klik op Opslaan. Klaar!
• Kan ik Film1 On Demand ook met een 3G- of 4G-verbinding gebruiken?
  In principe wel. We raden echter aan om een Wifi-verbinding te gebruiken. Zo’n verbinding is meestal sneller en stabieler. Bovendien maak je dan geen (eventuele) kosten voor het gebruik van 3G- of 4G-data.
  
• Kan ik Film1 ook in het buitenland bekijken?
  Nee, Film1 On Demand is alleen in Nederland te bekijken. Dit heeft te maken met rechten.
  
• Kan ik ook op meerdere apparaten tegelijk kijken?
  Dit kan helaas niet. Dit heeft te maken met de contracten die Film1 heeft afgesloten met de diverse rechtenhouders.
  
• Mijn app of video werkt niet meer goed. Wat nu?
  Film1 On Demand is geen Caiway dienst en wordt dus niet door ons ondersteund. Op https://www.film1.nl/over_film1/klantenservice.php vind je het overzicht van de meest gestelde vragen én een uitgebreide handleiding. Kom je er niet uit of staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met Film1 via klantenservice@film1.nl
  
• Op welke apparaten kan ik Film 1 On Demand gebruiken?
  Film1 On Demand werkt op pc's en laptops met Internet Explorer 9, 10 of 11. Op de Mac heb je Safari nodig. De app draait ook op de meeste tablets en telefoons. Bekijk voor de actuele lijst van ondersteunde apparaten de Film1-website.
  
• Waar vind ik mijn GO-inlogcode?

  De Go-inlogcode vind je in Mijn Caiway onder Zelf regelen, Televisie en Go-inlogcode.