Volg de onderstaande stappen

Controleer of je internetverbinding wel werkt

• Ja

Ga verder met stap 2.

• Nee

Bekijk het stappenplan Geen Internet om de internetverbinding te herstellen.

Kan je bellen naar het nummer 1200?

• Ja

Waarschijnlijk ben je vergeten het netnummer in te toetsen. Dit dien je altijd te doen, dus ook als je iemand belt met hetzelfde netnummer als jij.

• Nee

Ga verder met stap 3.

Start het modem en het basisstation opnieuw op

Is het probleem opgelost?

• Ja

Mooi. Graag gedaan! 

• Nee

Ga verder met stap 4.

Wat hoor je als je naar 1200 belt?

• Verstoord geluid

Volg het stappenplan Slechte geluidskwaliteit om het probleem te verhelpen.

• Afsluittoon

Het nummer waarnaar je belt bestaat waarschijnlijk niet meer.

• In gesprekstoon
  

Helaas, het probleem is nog niet opgelost. Neem contact met ons op zodat we jou persoonlijk verder kunnen helpen en het probleem samen kunnen oplossen.

• Stilte

Ga verder met stap 5.

Probeer een ander toestel en een ander kabeltje

Is het probleem opgelost?

• Ja

Blijkbaar lag het aan het snoertje! Gelukkig is het nu opgelost, want dit was de laatste optie in dit stappenplan.

• Nee

Oké. Dan moeten we er samen naar kijken. Neem contact met ons op. We komen er wel uit!