Arcen, Lomm en Velden krijgen glasvezel!

Veelgestelde vragen

• Ik heb meerdere tv’s in huis. Hoe kijk ik hierop tv?

  Op je overige tv’s in huis kan je ook via glasvezel tv-kijken. Afhankelijk van het pakket dat je kiest, ontvang je een of twee Interactieve TV-ontvangers. Je kunt ook extra ontvangers huren.

  Coax kabel
  De meeste huizen hebben een coax-kabel aansluiting. Heb jij een coax-aansluiting, dan wordt het coax-signaal automatisch meegeleverd bij je pakket. Hierdoor kan je op je overige tv’s tv-kijken via de coax-kabel. De meeste tv’s hebben een ingebouwde digitale ontvanger, waardoor je geen apparatuur nodig hebt. Heb je een tv zonder ingebouwde digitale ontvanger, dan is een HD-ontvanger nodig. Deze kun je via  Mijn Caiway bestellen.

• Heb ik apparatuur nodig om televisie te kijken?
  Bestel je een Internet & TV glasvezelpakket dan ontvang je, afhankelijk van het pakket dat je kiest, een of twee Interactieve TV-ontvangers. Via de Interactieve TV-ontvanger kijk je tv, neem je gratis programma’s op en kijk je programma’s tot 7 dagen terug.
• Wat houdt Interactieve TV precies in?

  Met Interactieve TV kijk je programma’s waar en wanneer jij dat wilt. Naast ‘gewoon’ tv-kijken, kan je ook programma’s opnemen, vooruit*- en terugspoelen, pauzeren, uitzendingen vanaf het begin opstarten én tot 7 dagen terug. Ook kan je online tv-kijken op je tablet, smartphone en pc. Thuis en onderweg in heel de EU.

  *Sommige zenders staan het doospoelen van reclame niet toe. Zelfs niet als het programma is opgenomen.

• Zit Interactieve TV standaard in het pakket?
  Bij de Internet & TV glasvezelpakketten is Interactieve TV standaard inclusief.
• Heb ik een nieuw modem nodig voor internet?
  Voor glasvezel internet ontvang je van ons standaard een glasmodem met wifi. Hiermee kun je ook draadloos internetten.
• Wat kan ik verwachten van het wifi-modem?
  Je internetsignaal komt binnen via het modem. Doordat jouw modem ook een wifi functie heeft, kan je draadloos internetten. In de meeste gevallen heb je hiermee een prima wifi-signaal in huis. Er zijn helaas ook stoorzenders die zorgen voor een slechter wifi-bereik. Dit kun je oplossen door bijvoorbeeld extra wifi punten aan te leggen.
• Wanneer wordt mijn installatiepakket afgeleverd?
  Het installatiepakket wordt binnen twee weken geleverd, maar meestal veel eerder. Geef tijdens het bestellen aan op welke datum je nieuwe abonnement in moet gaan. Dit kan tot 6 maanden vooruit.
• Ik ben bang dat het installeren niet goed gaat. Wat dan?
  Installeren lukt altijd met onze installatiegarantie. Wil je liever direct hulp bij de installatie en deze door een monteur uit laten uitvoeren? Dat kan! Voeg tijdens het bestellen ‘Installeren door een monteur’ toe aan je winkelwagen. Een professionele monteur zorgt voor de installatie van alle Interactieve TV-ontvangers. Internet wordt op 1 pc, laptop of tablet werkend opgeleverd. Dit is inclusief het installeren van jouw nieuwe e-mailadres en draadloos internet op een apparaat. Ook controleert de monteur het wifi-signaal en komt met een advies op maat als nodig is.
• Ik wil graag vast bellen. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
  Vast bellen is optioneel en kun je aan je winkelmand toevoegen. Wil je je huidige telefoonnummer behouden? Dat kan! Wel moet het netnummer hetzelfde zijn. Voorbeeld: verhuis je van Naaldwijk naar Aalsmeer, dan is nummerbehoud niet mogelijk, omdat het netwerknummer niet verhuisd kan worden.
• Wat houdt de Caiway combikorting in?
  Combineer Caiway Internet met Caiway Mobiel op hetzelfde adres en profiteer elke maand van 5,- korting op je Internetfactuur. Hier hoef je zelf helemaal niets voor te doen, dit gaat automatisch. Zodra je mobiele abonnement actief wordt. En de korting loopt Je zolang beide abonnementen actief zijn. Slim bekeken! Meer info over Caiway Mobiel.
• Hoe regel ik combikorting?
  Combineer Caiway Internet met Caiway Mobiel op hetzelfde adres en profiteer elke maand van 5,- korting op je Internetfactuur. Hier hoef je zelf helemaal niets voor te doen, dit gaat automatisch. Zodra je mobiele abonnement actief wordt. En de korting loopt Je zolang beide abonnementen actief zijn. Slim bekeken! Meer info over Caiway Mobiel.